Conheça o case de sucesso da parceria entre a Convergência e o Grupo Oscar, dono de e-commerce e mais de 180 lojas multimarcas de calçados, roupas e acessórios localizados em seis estados brasileiros. A empresa tinha como objetivo encontrar soluções tecnológicas de telefonia que pudessem reduzir custos em ligações e ampliar a telefonia para suportar a operação dos seus departamentos e o plano de ampliação das lojas.
Essa decisão se deu após o grupo se mudar para uma nova sede administrativa. Pela primeira vez em seus 40 anos de história, todos os departamentos administrativos da companhia operariam em um mesmo local, com o foco no atendimento das lojas. Como consequência, o objetivo era entregar um atendimento mais eficaz aos clientes no PDV e SAC.
Como o Grupo Oscar usou as soluções tecnológicas de telefonia para reduzir custos em ligações e ampliar as operações
Por meio da parceria com a Convergência, inicialmente, foram apresentados dois cenários para atender o projeto: um baseado em plataforma hibrida TDM/IP e a outra em software.
As duas atendiam às necessidades do Grupo Oscar, no entanto, a opção foi pela plataforma de comunicação FLUX IP. Trata-se de uma solução avançada baseada em software que foi instalada no ambiente local do cliente, Datacenter do Grupo.
- Assista ao Podcast Chama O TI, da Convergência, que recebeu Bruno Constantino, CEO do Grupo Oscar Calçados, para um bate-papo sobre inovação aberta no varejo. Fique por dentro de temas relacionados não só aos desafios de inovação, mas também a respeito de transformação digital sob a ótica de profissionais de peso do mercado brasileiro.
Resultados alcançados na redução de custos com telefonia e crescimento das operações
A modernização da infraestrutura de comunicação atingiu os objetivos esperados de eficiência operacional. Com isso, alcançou números expressivos em relação à redução de custos e ao crescimento das operações.
Após um ano da implantação da solução, o Grupo Oscar reduziu custos com ligações em 40% e ampliou suas operações em mais de 80%. A nova solução de telefonia suportou com sucesso a expansão da organização, demonstrando a flexibilidade e escalabilidade da solução.
Além desses números, outros dados apresentados tanto na redução de custos com ligações quanto na otimização das operações da empresa foram expressivos. O que fez a diferença na competitividade e na aceleração dos negócios do grupo.
Saiba muito mais no case de sucesso da parceria entre Convergência e Grupo Oscar
Conheça de forma detalhada como foi implementada a solução de gestão baseada na plataforma Flux IP e todo o resultado alcançado. Neste material, você será conduzido por trás dos bastidores do projeto de soluções tecnológicas em telefonia que permitiu ao Grupo Oscar crescer com uma comunicação ágil e eficaz.
Este será um mergulho detalhado na arquitetura de um planejamento realizado por um time de especialistas em TI da Convergência. A equipe buscou, em conjunto com a área de tecnologia do Grupo Oscar, a melhor plataforma de comunicação para centralizar os recursos, levar eficácia para todo o time interno da empresa e, principalmente, melhorar a experiência do cliente.
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