O setor de shopping centers está passando por uma profunda transformação, com novas unidades surgindo em várias cidades do Brasil. Como em qualquer expansão, é fundamental contar com uma infraestrutura de TI atualizada, capaz de suportar as mais diversas tecnologias e atender às crescentes demandas dos consumidores.
No artigo de hoje, vamos entender mais sobre a importância da TI para o sucesso dos shopping centers e como ela ajuda esses empreendimentos a se prepararem para o futuro. Confira!
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Mas afinal, o que está por trás dessa expansão?
Dados recentes da Associação Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce) indicam uma mudança de cenário, com a abertura de novas lojas e a previsão de inauguração de diversos empreendimentos no país nos próximos anos.
Um outro estudo realizado por um grupo de analistas do Bank of America (BofA) revelou que o mês de maio (2024) apresentou o primeiro dado positivo do ano referente à abertura de lojas. A pesquisa foi feita em 342 shopping centers no Brasil (50 mil lojas), operados por Multiplan (MULT3), Iguatemi (IGTI11), Allos (ALOS3) e mais 45 outras operadoras.
De acordo com o estudo, que abrange 55% do mercado de shoppings no Brasil, as operadoras de shopping centers listadas abriram 10 novas lojas em maio, após terem fechado 214 lojas até abril.
A retomada do crescimento dos shoppings brasileiros é resultado de um conjunto de fatores, como a adaptação às novas demandas do consumidor, a busca por experiências mais personalizadas e a valorização de espaços físicos que combinem o comércio tradicional com serviços e entretenimento.
Entenda melhor como a tecnologia pode ajudar os shoppings a enfrentarem os desafios e acompanhar a expansão:
Melhora a conectividade dos shoppings centers
Uma infraestrutura de TI robusta garante uma conexão de internet rápida e estável para todos os usuários, desde os lojistas que precisam gerenciar seus negócios de forma eficiente até os visitantes que desejam explorar a web ou utilizar aplicativos.
Para oferecer uma experiência de compra ainda mais satisfatória e otimizar as operações dos lojistas, é essencial investir em soluções adequadas, como cabeamento estruturado e roteadores de alta performance, além de pontos de acesso Wi-Fi de qualidade.
Agiliza o controle de acesso com mais segurança
Um sistema de controle de acesso eficiente no estacionamento do shopping garante uma experiência mais fluida e agradável para os clientes. Com um acesso rápido e seguro, é possível evitar filas e aglomerações, permitindo que todos aproveitem ao máximo o tempo dedicado às suas compras e atividades de lazer, contribuindo para uma experiência positiva do cliente.
Simplifica o atendimento e melhora a experiência do cliente
Com soluções de Call Center, URA e gestão de filas, o shopping pode oferecer uma experiência mais prática e eficiente aos seus visitantes. Através da URA, por exemplo, os clientes encontram rapidamente as informações que precisam, enquanto a gestão de filas otimiza o tempo de espera em serviços como atendimento ao cliente.
Mas então, por onde começar?
Apostar na solução certa é fundamental para garantir a fluidez e a eficiência de qualquer processo. Ao antecipar e prevenir problemas, interrupções e realizar um trabalho proativo, os shoppings criam um ambiente mais estável e produtivo.
Essa abordagem não apenas otimiza as operações atuais, mas também prepara o terreno para a rápida adoção de novas tecnologias — e até mesmo para futuras expansões.
É por isso que, na Convergência, oferecemos soluções de TI personalizadas e inovadoras, desenhadas para impulsionar o crescimento dos shopping centers.
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